Пропущенный звонок виден в CRM, но о нём забывают: список растёт, а клиент уходит к тем, кто перезвонил. Приложение считает минуты за каждого: не перезвонили — чат-бот напомнит сотрудникам, потом руководителю, а после перезвона сам поправит своё сообщение.
Через сколько минут звонок считается забытым и когда о нём узнает руководитель — решаете вы. Минуты рабочие: ночной звонок не разбудит дежурного в полночь, отсчёт начнётся утром.
Перезвонили — бот правит своё же сообщение: «связались спустя 25 минут». Не плодит второе, не копит ленту, которую через неделю перестают читать.
Отдельные сценарии для линии 8-800, для постоянных клиентов, для отдела продаж. Фильтры по номеру, типу клиента, источнику, маске телефона и отделу.
Пропущенные входящие звонки — встроенной телефонии Битрикс24 и внешних АТС, которые регистрируют звонки в портале: UIS, Манго, Телфин и другие.
Тем же механизмом — неуспешные исходящие, заказы обратного звонка из форм и новые лиды без обработки. Клиент, оставшийся без ответа, одинаково потерян и когда он позвонил, и когда написал.
Факт перезвона подтверждается событием телефонии, а не нажатием кнопки в чате: нажать «Перезвонить» и бросить трубку — не работа с клиентом. Если сценарий требует, короткий разговор тоже не засчитывается.
Установите приложение из Маркетплейса — оно само заведёт чат-бота и подпишется на события телефонии.
Создайте сценарий: контрольные точки, чат сотрудников, чат руководителя, при желании фильтры.
Пропустите тестовый звонок и не перезванивайте — в назначенную минуту бот напишет в чат.
Устанавливает администратор портала: приложению нужны права на телефонию и чат-ботов, а у рядового сотрудника их нет. Напишите мне, если нужна помощь с настройкой.
Нет. Лиды, сделки, контакты и компании оно только читает — чтобы понять, кто звонил. Единственное, что приложение создаёт на портале, — своего чат-бота и его сообщения в указанных вами чатах. Свои поля, роботов и вкладки оно не заводит.
Да. Битрикс24 присылает одно и то же событие и для встроенной телефонии, и для внешних АТС, которые регистрируют звонки в портале через REST. Отдельная настройка для каждой АТС не нужна.
Нет. Контрольная точка считается в рабочих минутах сценария: звонок в 23:50 попадёт в журнал, а отсчёт начнётся с ближайшего рабочего часа. Иначе руководитель получал бы отчёт о нарушении, которое никто не мог предотвратить.
Состоявшийся исходящий звонок на тот же номер. Нажатие кнопки в чате не считается: нажать и бросить трубку — не работа с клиентом. В сценарии можно задать минимальную длительность и решить, засчитывать ли неуспешные попытки дозвона.
Такой ответ телефония портала не видит, и звонок останется в списке забытых. В журнале его можно отметить обработанным вручную одной кнопкой — статус и статистика обновятся.
Нет. Оно получает только служебные сведения о звонке: номер, время, длительность и код завершения. Записи разговоров не запрашиваются, не хранятся и не передаются.
Отвечу в течение часа в рабочее время (Пн–Пт, 9:00–19:00 Мск).
Нажимая "Отправить" я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Политике обработки персональных данных
Отвечу в течение часа в рабочее время.