политика конфиденциальности
Приложение «Контроль пропущенных звонков» · редакция от 29 сентября 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты информации при использовании приложения «Контроль пропущенных звонков» (далее — Приложение), устанавливаемого на порталы Битрикс24. Оператором данных выступает ИП Дегтярёв Антон Анатольевич, ИНН 503416732483 (далее — Оператор). Используя Приложение, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.
2. Роли сторон
Обрабатываемые сведения о звонках содержат персональные данные ваших клиентов и сотрудников: телефонные номера, имена и фамилии, названия компаний. В отношении этих данных оператором являетесь вы, а Оператор обрабатывает их по вашему поручению и исключительно для контроля перезвонов. Оператор не определяет состав обрабатываемых данных и не использует их в собственных целях.
3. Какие данные обрабатывает Приложение
Приложение обрабатывает: идентификатор портала Битрикс24 и данные авторизации приложения (OAuth-токены); сведения о звонках из события телефонии — номер клиента, номер линии портала, время и длительность звонка, код завершения, идентификатор сотрудника; сведения о клиенте из CRM, найденном по номеру телефона, — название или имя, тип клиента, источник, ссылку на карточку; краткий справочник сотрудников портала (фамилия, имя, отчество, идентификатор, отделы) — он нужен, чтобы в сообщении стояло имя, а не число; настройки сценариев, тексты сообщений и идентификаторы чатов; обезличенные агрегаты статистики — количества и суммарное время реакции без телефонов и имён. Отдельно: если вы прикрепили файл к обращению в поддержку, он пересылается разработчику и не сохраняется на сервере — в базе остаются только имя файла и его размер.
4. Цели обработки
Данные обрабатываются исключительно для работы функций Приложения: определения пропущенных звонков и перезвонов по ним, отбора звонков по условиям сценария, отправки и правки сообщений чат-бота, ведения журнала, расчёта статистики, отправки отчётов в чат и технической поддержки пользователей.
5. Приложение не изменяет данные CRM
Приложение не создаёт, не изменяет и не удаляет лиды, сделки, контакты и компании, не запускает бизнес-процессы и не заводит на портале свои поля, вкладки и роботов. Единственное, что оно создаёт, — собственный чат-бот и его сообщения в чатах, которые вы указали в сценарии. Записи разговоров Приложение не получает, не слушает и не хранит.
6. Сроки хранения
Журнал звонков хранится на сервере Оператора, размещённом на территории Российской Федерации, ограниченный срок — по умолчанию 180 дней, после чего удаляется автоматически вместе с номерами телефонов. Агрегаты статистики обезличены и остаются: по ним считаются отчёты за прошлые периоды. Настройки сценариев, тексты сообщений и автоотчёты хранятся, пока вы их не удалите или не удалите Приложение.
7. Защита данных
Данные передаются по защищённым каналам (HTTPS/TLS). Токены доступа к порталу хранятся в зашифрованном виде и наружу не отдаются. Секреты вычищаются из журналов приложения. События от портала принимаются только с действительным токеном приложения — обращение с чужим или пустым токеном отбрасывается. Доступ к серверу ограничен Оператором.
8. Передача третьим лицам
Оператор не продаёт и не передаёт данные пользователей третьим лицам. Обмен происходит только между вашим порталом Битрикс24 и сервером Оператора. Приложение не обращается ни к каким внешним сервисам. Раскрытие данных возможно только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
9. Права пользователя
Вы вправе в любой момент прекратить обработку: выключить или удалить сценарии в Приложении, а также удалить Приложение с портала Битрикс24. При удалении Приложение снимает подписки на события и убирает своего чат-бота с портала. После удаления обработка прекращается, накопленные служебные данные удаляются в течение 30 дней. Данные в вашей CRM при этом не изменяются: Приложение их не трогало. Вы можете запросить сведения об обрабатываемых данных или их удаление, обратившись к Оператору.
10. Изменения Политики
Оператор вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице с указанием даты. Продолжение использования Приложения после изменений означает согласие с новой редакцией.
11. Контакты
По вопросам обработки данных: ИП Дегтярёв Антон Анатольевич, e-mail: info@1daa.ru. Контактная информация — на странице «Контакты».