тарифы облачных crm в рф: сравнение цен на 10 сотрудников

что считаем и почему 10 сотрудников

10 сотрудников — типовая команда среднего малого бизнеса. Меньше — обычно не нужна серьёзная CRM. Больше 30 — уже другие подходы. Считаем: лицензия + необходимые интеграции + подписки на приложения + примерная стоимость настройки. Считаем на 12 месяцев — годовая перспектива важна.

Битрикс24 Стандартный

Лицензия: 3000₽/мес × 12 = 36000₽.
Wazzup (мессенджеры): 750₽ × 2 канала × 12 = 18000₽.
UIS (телефония): 3000₽ × 12 = 36000₽ (базовый тариф + номер).
Настройка интегратором: 50000₽ разово.
ИТОГО за год: 140000₽.
В месяц (усреднённо): 11700₽.

amoCRM Расширенный

Лицензия: 999₽ × 10 юзеров × 12 = 119880₽.
Wazzup: 750₽ × 2 × 12 = 18000₽.
UIS: 3000₽ × 12 = 36000₽.
Настройка интегратором: 40000₽ разово (проще, чем Битрикс24).
ИТОГО за год: 213880₽.
В месяц: 17800₽.
amoCRM на 53% дороже Битрикс24 при той же функциональности продаж.

Мегаплан CRM

Лицензия: 1000₽ × 10 юзеров × 12 = 120000₽.
Wazzup: 750₽ × 2 × 12 = 18000₽.
Телефония: 3000₽ × 12 = 36000₽.
Настройка: 40000₽.
ИТОГО за год: 214000₽.
В месяц: 17800₽.
Мегаплан сопоставим с amoCRM по цене.

RetailCRM Про

Лицензия: 3900₽ × 12 = 46800₽ (базовый пакет на 5 юзеров) + 900₽ × 5 доп юзеров × 12 = 54000₽. Итого 100800₽.
Интеграции с маркетплейсами: включены в тариф.
Wazzup: 750₽ × 2 × 12 = 18000₽.
Телефония: 3000₽ × 12 = 36000₽.
Настройка: 50000₽.
ИТОГО за год: 204800₽.
В месяц: 17000₽.
RetailCRM оправдан для интернет-магазинов, для обычного бизнеса — переплата.

YClients (для услуг с записью)

Лицензия: 1200₽/филиал/мес × 12 = 14400₽ (за 1 филиал).
Онлайн-запись клиентов: включена.
Ассистент (телефония): 900₽/мес × 12 = 10800₽.
SMS-рассылки: примерно 5000₽/мес × 12 = 60000₽.
Настройка: 20000₽.
ИТОГО за год: 105200₽.
В месяц: 8800₽.
YClients дешевле, но только для сферы услуг с записью.

бесплатные тарифы и пробные периоды

Отдельный вопрос, с которого начинают 8 из 10 клиентов: «а можно бесплатно?» У Битрикс24 действительно есть бесплатный тариф без ограничения по числу пользователей — с базовой CRM, задачами и чатом, но с урезанным функционалом: без автоматизации воронки, с минимумом места на диске и без интеграций уровня телефонии. Для команды из двух-трёх человек, которой нужно просто перестать терять заявки в блокноте, это рабочий старт; для отдела продаж на 10 человек — нет, упрётесь в ограничения за первый же месяц.

У amoCRM и Мегаплана постоянного бесплатного тарифа нет — только пробный период около двух недель. У RetailCRM есть ограниченная бесплатная версия для микрообъёмов заказов, у YClients — пробный период. Практический вывод: если хочется «пощупать бесплатно и надолго», реальный вариант один — Битрикс24, и это осознанная стратегия вендора: вырастаете — переходите на платный тариф в той же системе, потому что переезд CRM дороже апгрейда.

На пробных периодах совет один: тестируйте не интерфейс, а свой процесс. Заведите 10 реальных сделок, подключите почту, соберите воронку — красивый дашборд на демо-данных ничего не говорит о том, как система поведёт себя на вашем потоке заявок.

что входит в цену кроме продаж

Сравнивать только цену лицензии — ошибка, из-за которой потом докупают сервисы по кругу. Смотрите, что входит в тариф по функциям. Битрикс24 — это CRM плюс задачи и проекты, общий диск, чаты и видеозвонки, календарь: по сути корпоративный портал, где карточка сделки, переписка и задачи по клиенту живут в одном окне. amoCRM — только продажи: воронка, сделки, интеграции с мессенджерами; полноценного управления задачами и проектами нет, его докупают отдельным сервисом — и это ещё 500–1000 ₽ на пользователя в месяц к смете. Мегаплан силён именно в задачах и поручениях, CRM-блок проще. RetailCRM — это обработка заказов: складской учёт, интеграции с маркетплейсами и службами доставки из коробки, триггерные рассылки покупателям.

Автоматизация тоже различается: роботы и триггеры в воронке у Битрикс24 доступны со средних тарифов, у amoCRM digital-воронка — на расширенном; на младших тарифах у обоих вы двигаете сделки руками. Мобильные приложения есть у всех пяти систем, но проверяйте на пробном периоде именно свои сценарии — например, работу с задачами и звонки с мобильного: тут разброс качества заметный.

Правило сметы: берите список того, чем реально пользуется отдел — сделки, задачи, телефония, мессенджеры, рассылки, склад — и проверяйте каждую позицию: входит в тариф или докупается. Итог за год у «дешёвой» системы легко оказывается выше, чем у «дорогой», где всё включено.

как выбирать под тип бизнеса

Универсальный B2B с отделом продаж и внутренними задачами — Битрикс24: дешевле по совокупной стоимости и закрывает не только продажи. Если нужен только конвейер сделок без всего остального и команда молится на минимализм интерфейса — amoCRM, но с пониманием переплаты. Интернет-магазин с потоком заказов и маркетплейсами — RetailCRM, там специализация окупается. Услуги с онлайн-записью (салон, клиника, автосервис) — YClients. Компании, где главная боль — поручения и дисциплина исполнения, а не воронка, — Мегаплан.

И держите в голове стоимость перехода: сменить CRM через год — это заново интеграции, перенос базы, обучение команды, обычно 60–150 тысяч рублей сверху. Поэтому выбирать стоит систему, в которую бизнес поместится через два года, а не только сегодня. Подробное сравнение двух лидеров разбирал в статье Битрикс24 vs amoCRM, а как не переплатить за тариф внутри Битрикс24 — в гайде по выбору тарифа облака.

скрытые расходы, которые не видны в прайсе

Четыре статьи расходов, которые не попадают в сравнение тарифов, но попадают в ваш бюджет. Первая — обучение: команда из 10 человек осваивает новую систему две-четыре недели, и если не заложить пару обучающих сессий, менеджеры продолжат вести клиентов в Excel параллельно с CRM — платить будете за обе. Вторая — рост: считали на 10 пользователей, через год их 14, и у систем с поюзерной ценой (amoCRM, Мегаплан) смета растёт линейно, а у Битрикс24 тариф включает пакет пользователей — рост внутри пакета бесплатный.

Третья — платные приложения из маркетплейса: генераторы документов, коннекторы к сервисам доставки, расширенные отчёты. По 500–1500 ₽ в месяц за штуку — и незаметно набегает ещё одна «лицензия». Четвёртая — индексация цен: вендоры пересматривают прайс примерно раз в год, и годовая предоплата фиксирует цену, а помесячная — нет. Поэтому во всех расчётах выше я считал годовую оплату: она дисциплинирует и обычно дешевле на 10–20%.

сводная таблица и выводы

Битрикс24: 140к/год — самый дешёвый для универсального применения.
YClients: 105к/год — самый дешёвый, но специализация.
RetailCRM: 205к/год — оправдан только для магазинов.
Мегаплан: 214к/год.
amoCRM: 214к/год.
Выводы: Битрикс24 — лучший по цене для универсального применения (в 1.5 раза дешевле amoCRM/Мегаплана). YClients — если у вас услуги с записью, отличная экономика. Для интернет-магазинов — RetailCRM оправдан за счёт специализации.
За 3 года разница между Битрикс24 и amoCRM — 220 тыс. Разница между Битрикс24 и RetailCRM — 195 тыс. Существенные суммы.

облако или коробка — когда подписка перестаёт быть выгодной

Все пять систем выше — облачные, то есть вы платите подписку, а сервера и обновления — забота вендора. У Битрикс24 есть альтернатива — коробочная версия: разовая покупка лицензии вместо ежемесячного платежа, но сервер, резервное копирование и обновления — уже ваша задача или задача вашего сисадмина. Актуальную цену коробочной лицензии смотрите на странице лицензий Битрикс24 Коробка — она пересматривается вендором, и называть здесь цифру без сверки с текущим прайсом было бы нечестно.

Экономика поворачивается в пользу коробки на трёх условиях сразу: команда больше 30-40 человек, готовность держать своего администратора сервера, и горизонт использования от трёх лет — на таком сроке разовый платёж обычно обгоняет накопленную подписку. Для команды из 10 человек из расчёта в начале статьи коробка почти всегда проигрывает облаку: разовая лицензия дороже годовой подписки, и вы ещё платите за сервер и администрирование сверху.

У amoCRM, Мегаплана, RetailCRM и YClients коробочной версии нет вообще — это принципиально облачные продукты, и если клиенту важна лицензия на своём сервере (например, из-за требований по хранению данных), выбор среди пяти систем в статье автоматически сужается до одной.

сквозная аналитика — на каком тарифе она реально открывается

Возможность посчитать, во сколько обошёлся клиент от клика по рекламе до оплаченной сделки — сквозная аналитика — есть не на всех тарифах даже у одного и того же вендора. У Битрикс24 базовые отчёты по воронке доступны начиная со Стандартного тарифа, а полноценная сквозная аналитика с привязкой к рекламным кабинетам — на Профессиональном и выше. У amoCRM похожая логика: базовые отчёты входят в Расширенный тариф, но глубокая аналитика по источникам и ROI — уже дополнительный модуль.

На аудите я обычно спрашиваю не «нужна ли вам аналитика», а конкретнее: «вы можете сейчас назвать стоимость привлечения клиента из конкретного рекламного канала за прошлый месяц?» Если ответ «нет» — сравнивать тарифы CRM без учёта модуля аналитики бессмысленно, потому что именно этот инструмент отвечает на вопрос, который в итоге и определяет, куда лить рекламный бюджет.

Мегаплан и RetailCRM сильны в других вещах (поручения и складской учёт соответственно), а не в маркетинговой аналитике — если сквозная аналитика в приоритете, смотрите в первую очередь на Битрикс24 или amoCRM с нужным модулем, а не на все пять систем как на равнозначные варианты.

клиентская база и история контактов — что происходит при смене crm

Отдельный страх, с которым приходят на аудит: «а если мы сменим CRM, история переписки и звонков с клиентами не потеряется?» Короткий ответ — технически данные экспортируются практически из любой системы, но качество переноса истории контактов сильно различается. Простые поля (имя, телефон, сумма сделки) переносятся без проблем через выгрузку в Excel. А вот полная история звонков, вложения писем и комментарии по сделке — уже нет: это либо не экспортируется вовсе, либо требует отдельной интеграции силами разработчика.

Из систем в этом сравнении у Битрикс24 самая широкая база знаний и документация по экспорту API — это снижает риск при будущей миграции, даже если сейчас переезд не планируется. Если в компании уже работает контакт-центр или несколько каналов общения с клиентом (звонки, мессенджеры, почта), а не только один телефон у менеджера, я рекомендую сразу проверять на пробном периоде именно объединение этих каналов в одну карточку — подробно про это писал в статье про омниканальность и единый поток лидов в Битрикс24.

Практический вывод для расчёта из начала статьи: если сохранность полной истории контактов критична для бизнеса (например, юридически значимая переписка), закладывайте в смету отдельный бюджет на регулярное резервное копирование данных CRM — ни один из пяти тарифов выше не включает это по умолчанию как отдельную услугу.

поддержка и внедрение — то, что не входит в цену лицензии

Цена лицензии в разделах выше не включает техническую поддержку на этапе внедрения — а именно на этом этапе чаще всего решается, приживётся CRM в компании или её забросят через два месяца. У всех пяти вендоров есть штатная техподдержка по вопросам самого сервиса (не работает функция, ошибка в интерфейсе), но настройка воронки под конкретные бизнес-процессы компании, обучение менеджеров и интеграция с телефонией — это уже работа интегратора, и её стоимость я закладывал отдельной строкой в расчётах выше (40 000–50 000 ₽ разово в зависимости от системы).

Руководителю отдела продаж на этапе внедрения важно не физически настроить систему самому, а обеспечить дисциплину: следить, чтобы менеджеры вносили сделки в CRM, а не вели часть клиентов в блокноте параллельно. На моих проектах именно это, а не техническая сложность настройки, определяет, окупится ли CRM в первый год — самая продуманная воронка бесполезна, если половина сделок в неё просто не попадает.

Если в компании до этого не было выделенного администратора CRM, закладывайте в первый месяц дополнительное время руководителя на еженедельную проверку заполнения карточек — обычно это снимается за 3-4 недели, дальше внесение данных входит в привычку команды без постоянного контроля сверху.

частые вопросы