Антон Дегтярёвбитрикс24 бесплатный тариф: что реально можно, а что нет
В маркетинге Битрикс24 бесплатный тариф выглядит как подарок: безлимит пользователей, там где конкуренты режут доступ на 2-5 человек. На аудитах вижу другую картину — компании упираются не в число сотрудников, а в лимит задач и диска, причём часто узнают об этом в худший момент. Разбираю по пунктам, что действительно бесплатно, а что превращается в стену через пару месяцев работы.
что действительно входит бесплатно
Пользователей на бесплатном тарифе можно завести сколько угодно — это единственный пункт, где Битрикс24 честно щедрее конкурентов, у которых бесплатный план обычно упирается в 2-5 аккаунтов. В остальном тариф даёт полноценный инструмент, а не урезанную демоверсию: CRM с воронками сделок и лидов, задачи и проекты, внутренний чат, календарь, простую внутреннюю телефонию и диск на 5 ГБ для всей компании.
Это не «пробный период» — тариф бесплатен бессрочно, платить придётся, только если вы сами захотите снять лимиты. На моих проектах именно этот факт чаще всего удивляет клиентов: они ожидают триал на 14 дней, а получают рабочий инструмент без срока годности.
Дальше начинается интересное — лимиты расставлены не там, где их ждут. Про пользователей можно не думать вообще, а вот три вещи ниже ломают работу гораздо быстрее.
Важный нюанс: CRM на бесплатном тарифе — это не «облегчённая» версия воронки, а тот же движок сделок и лидов, что и на платных. Ограничения касаются не логики продаж, а вспомогательных модулей — задач, диска и автоматизации. Поэтому саму продажу вести можно полноценно с первого дня.
лимит в 100 задач — самое неочевидное ограничение
Задач и подзадач на бесплатном тарифе можно создать 100 штук за всё время, а не в месяц. Как только счётчик перевалил за сотню, блокируются регулярные (повторяющиеся) задачи, шаблоны с подзадачами, соисполнители, делегирование, раздел «Руковожу» и статистика эффективности сотрудников.
В 8 из 10 случаев на аудите это выглядит так: команда из 3-4 человек ведёт задачи полгода, набирает лимит, а потом просто перестаёт понимать, кто чем занят — раздел «Руковожу» пропал, регулярные напоминания не создаются. Люди списывают это на «глюк», хотя это штатное поведение тарифа.
Если у вас в месяц заводится больше 15-20 задач с подзадачами — лимит съедается за полгода. Держите это в уме на старте, а не разбирайтесь постфактум, почему пропала статистика.
Проверить, сколько задач уже накопилось, можно в разделе задач через фильтр по всем статусам — счётчик не выводится на видное место специально, и клиенты часто не подозревают, что приближаются к границе, пока функции не начинают пропадать одна за другой.
диск 5 гб — это на всю компанию, не на человека
5 ГБ в Битрикс24 — общий лимит для всех пользователей, а не персональный. Туда попадают файлы к сделкам, коммерческие предложения, вложения в задачах и записи звонков, если подключена телефония.
На практике 5 ГБ забиваются быстро: одна запись звонка на 10 минут — это 5-8 МБ, при 20 звонках в день диск для записей закончится за пару месяцев ещё до учёта документов. Компании с активными продажами по телефону упираются в этот лимит раньше, чем в лимит задач.
Когда диск заполнен, новые файлы просто не загружаются — сотрудник видит ошибку в моменте, когда пытается прикрепить документ к сделке. Обычно это узнают не заранее, а в моменте с клиентом на линии.
роботы, триггеры и бизнес-процессы — под замком
Автоматизация — это то, ради чего CRM вообще стоит внедрять, а не просто вести таблицу сделок. На бесплатном тарифе роботы, триггеры и конструктор бизнес-процессов заблокированы или урезаны до минимума. Значит, задачу «когда сделка попадает в статус Х — поставить менеджеру задачу и отправить письмо» настроить нельзя, придётся делать руками. На моих внедрениях это первая причина, по которой компания уходит с бесплатного тарифа — не нехватка пользователей, а именно ручное дублирование того, что должно происходить само. Подробные сценарии, что можно автоматизировать на платных тарифах, я разбирал в статье про роботов и триггеры Битрикс24.
Если у вас воронка длиннее 3-4 этапов и больше одного менеджера — без автоматизации переходы между этапами теряются, и решает не тариф, а дисциплина сотрудников, которая рано или поздно проседает.
Оценка с моих проектов: на ручное дублирование одного простого сценария (напомнить менеджеру, отправить письмо, поставить дедлайн) у одного сотрудника уходит 10-15 минут в день. При отделе продаж из 4 человек это больше часа рабочего времени команды ежедневно — именно эта цифра обычно и убеждает перейти на платный тариф быстрее, чем нехватка диска.
история переписки хранится 30 дней
Сообщения в чатах и открытых линиях на бесплатном тарифе хранятся 30 дней, дальше история удаляется. Для внутренней коммуникации это некритично, а вот для переписки с клиентом в открытой линии — заметная потеря контекста: менеджер не сможет поднять, что обсуждали два месяца назад.
В моей практике это особенно больно для длинных циклов сделки — недвижимость, B2B с тендерами, сложное оборудование, где решение принимается за 2-3 месяца, а часть договорённостей была именно в переписке, а не в CRM-полях.
учёт рабочего времени недоступен вообще
Модуль учёта времени — «пришёл/ушёл», отчёты по загрузке, рабочие отчёты — на бесплатном тарифе не работает совсем, это не урезанная, а полностью закрытая функция. Если задача — контролировать удалённых сотрудников по часам или считать загрузку отдела, бесплатный тариф эту задачу не решает в принципе, и обходных путей внутри системы нет.
См. также — REST API Битрикс24: что можно сделать без коробки.
электронная подпись работает даже на бесплатном
Отдельно стоит сказать про Битрикс24.Подпись — простую электронную подпись для подписания документов прямо в чате или сделке. Она доступна начиная с бесплатного тарифа: платить придётся только за отправку SMS-кода подписанту, сама функция не заблокирована.
Это удобно для небольших компаний, которым нужно подписывать акты и договоры с частными лицами без покупки отдельного сервиса ЭДО. Подробнее какие варианты подписи есть в Битрикс24 и чем они отличаются, я разбирал в статье про электронную подпись в Битрикс24.
кому бесплатного тарифа реально хватает
На практике бесплатный тариф закрывает потребности команды из 1-3 человек с несложной воронкой продаж: услуги, консультации, небольшая розница без активного телефонного обзвона. Условие простое — меньше 15 новых задач в месяц и без потребности в автоматических сценариях.
Знаю несколько ИП на моём сопровождении, которые сидят на бесплатном тарифе два-три года подряд — им хватает CRM с воронкой и задач, а автоматизация просто не нужна при их объёме сделок.
Общая закономерность: бесплатный тариф хорошо держит нагрузку компаний, где решения принимает один человек и процесс укладывается в голове без напоминаний системы. Как только в цепочке появляется второй-третий сотрудник и передача задач между ними, лимиты начинают ощущаться заметно быстрее, чем кажется на старте.
три сигнала, что пора на платный
Первый — вы регулярно упираетесь в лимит 100 задач и видите, что раздел «Руковожу» и статистика недоступны. Второй — вы вручную повторяете одни и те же действия по сделке (напомнить, поставить задачу, отправить письмо) больше 10 раз в неделю: это ровно то, что решают роботы и триггеры. Третий — диск заполнен, а звонки и документы продолжают копиться.
При любом из трёх сигналов дешевле перейти на Базовый тариф, чем терять время команды на ручную работу. Как выбрать конкретный тариф под свою нагрузку — в статье как выбрать тариф Битрикс24 Облако. Если не хватает буквально одного параметра (например, только диска) — иногда выгоднее не переходить на тариф выше, а докупить буст.