Антон Дегтярёвдоговор с интегратором битрикс24: что важно прописать
Плохой договор в 90% случаев проявляет себя не сразу, а через 2 месяца — когда работы уже наполовину сделаны, а интегратор просит доплату за то, что вы считали включённым в цену. Ниже — 8 пунктов, которые я всегда прошу вписать сам, когда работаю на другой стороне, и которые обязательно должны быть у вас в договоре с любым подрядчиком.
1. чёткий скоуп работ — что входит и что не входит
Формулировка «внедрение Битрикс24 под ключ» — не скоуп. Скоуп — это список конкретных работ: настроить N воронок, интегрировать 1С по такому-то ТЗ, подключить UIS и Wazzup, обучить N сотрудников. Отдельным пунктом — «что не входит»: разработка своего приложения, миграция с amoCRM, БП согласования отпусков. Все спорные моменты — в этот раздел. Правило: если сомневаетесь, включено или нет — включайте в «не входит» с ремаркой «может быть добавлено отдельным допсоглашением».
2. сроки не общие, а по этапам
Формулировка «срок выполнения работ 30 дней» — плохая. Правильно: обследование и ТЗ — 2 рабочих дня, настройка портала — 5 дней, интеграции — 4 дня, обучение — 1 день, запуск — 3 дня. По каждому этапу — конкретная дата окончания. Что делать при задержке — тоже пропишите: например, «за каждый день просрочки по вине исполнителя — 0.1% от суммы этапа». Это дисциплинирует.
3. фиксированная цена, а не почасовая ставка
Почасовая ставка выгодна только интегратору. Он заинтересован работать дольше — больше часов = больше денег. Правильно: обследование, ТЗ, фиксированная цена. После согласования ТЗ цена не меняется — вы платите за результат, а не за время. Если что-то добавляется сверх ТЗ — отдельное допсоглашение с отдельной ценой. Не «оплатите ещё N часов сверху».
4. разумная предоплата, а не 100% вперёд
Типовое разделение: 50% на старте, 50% после сдачи. Или по этапам: 30% на старте, 30% после настройки, 40% после запуска. 100% предоплаты — красный флаг: у интегратора пропадёт мотивация закончить проект. Даже при работе с ИП и небольшими суммами держитесь двух платежей минимум. Никаких «сначала оплатите, потом приступим — так безопаснее для нас».
5. гарантия на работу — минимум 1–2 месяца
Если что-то, что было в ТЗ, не работает — правится бесплатно в течение гарантийного срока. У меня — 2 месяца. Что не покрывается: изменения ваших процессов («мы решили добавить статус», «поменяли структуру отдела»), обновления Битрикс24 (иногда обновления ломают настройки — это не гарантийный случай), сторонние сервисы (упал сервер UIS — не гарантия). Всё это должно быть прописано, иначе будете спорить.
6. порядок сдачи и приёмки — с критериями
Работа считается сданной, когда: 1) все пункты ТЗ выполнены и продемонстрированы, 2) подписан акт приёмки-передачи, 3) переданы доступы администратора, 4) передана документация по настройке. До момента подписания акта работа не считается принятой. Отдельно: срок вашего ответа на предложенный акт — например, 5 рабочих дней. Если за это время не подписали и не дали замечаний — акт считается принятым. Это защищает интегратора от «висящего» проекта.
7. что считается правкой, а что новой работой
Правки — это то, что не соответствует ТЗ. Например, воронка не открывается на этапе «Оплата» — правка. Хочу поменять название этапа с «Оплата» на «Ждём деньги» — тоже правка, но по вашей инициативе. Формулировка «в поле сумма показывать сумму с НДС отдельно» — если этого не было в ТЗ, это новая работа. Обычно прописывают: правки в рамках ТЗ — бесплатно в течение гарантии; правки сверх ТЗ — доплата по согласованному тарифу. Границу проведите ДО начала работы.
См. также — НДС и оплата лицензий Битрикс24: что важно бухгалтеру.
8. кому принадлежат доступы и данные
Все доступы к порталу, лицензии Битрикс24, приложения маркетплейса — на ваше юрлицо, а не на юрлицо интегратора. Никаких «мы купили лицензию на своё юрлицо, но она ваша». Через год интегратор перестанет существовать, и доступ к вашему порталу окажется у случайного человека. Данные из портала (клиенты, сделки, история) — ваша собственность, интегратор не имеет права использовать их вне работ по вашему договору. Пропишите это отдельным пунктом.