telegram и max через wazzup в битрикс24: все мессенджеры в одном окне

зачем подключать все мессенджеры сразу

В 2026 году в России нет одного доминирующего мессенджера: 45% пишут в WhatsApp, 35% в Telegram, 15% в MAX (растёт), остальное — Instagram, VK, Одноклассники. Если поддерживать только один мессенджер — теряете половину потока. Правильно: подключить все основные, дать клиенту писать туда, где ему удобно. Менеджер видит все входящие в одном интерфейсе Битрикс24, не переключается между приложениями.

подключение telegram (10 минут)

Есть два варианта: подключение обычного Telegram-аккаунта через QR-код (как WhatsApp) или подключение Telegram-бота. Обычный аккаунт: заводим отдельный номер для рабочего Telegram → в кабинете Wazzup → «Добавить канал» → «Telegram (аккаунт)» → сканируем QR через настройки Telegram → готово. Бот: создать бота через @BotFather в Telegram → скопировать токен → в Wazzup вставить токен → указать имя бота. Разница: аккаунт видят как «Иван из Компании», бот — как «Компания Bot» с меткой «бот». Для клиентского общения обычно лучше аккаунт, для автоматических уведомлений — бот.

подключение max (10 минут)

MAX — российский мессенджер, растёт быстро с 2025 года благодаря продвижению государством. В Wazzup MAX подключается похожим на Telegram способом: скачать MAX на телефон → зарегистрировать рабочий номер → в кабинете Wazzup «Добавить канал» → «MAX» → сканировать QR через настройки MAX → готово. Особенности MAX: поддержка групповых чатов, каналов, звонков; интерфейс похож на Telegram. Через Wazzup обрабатываются только личные и групповые сообщения, каналы — отдельная история.

единый интерфейс работы

В Битрикс24 все сообщения из подключённых каналов идут в раздел «Открытые линии» или сразу в сделки. Менеджер видит вкладку «Диалоги» — там все активные разговоры со всех мессенджеров вперемешку, сортировка по времени последнего сообщения. У каждого диалога — иконка мессенджера (WhatsApp, Telegram, MAX), чтобы менеджер понимал, куда отвечает. Ответы отправляются в тот же мессенджер, откуда пришло сообщение. Один общий рабочий процесс — не надо думать «где отвечал этому клиенту».

разделение диалогов между менеджерами

По умолчанию все входящие идут в общую очередь, откуда менеджеры разбирают. Для больших команд стоит настроить правила распределения (см. автоназначение ответственного): по загрузке (менеджеру с наименьшим числом открытых), по продукту (заявки с ключевым словом «внедрение» → одному, «сопровождение» → другому), по времени (утренние — одному менеджеру, вечерние — другому). Для повторных обращений — тому же менеджеру, кто уже общался. Настраивается в приложении Wazzup + роботами Битрикс24.

типовая автоматизация для мессенджеров

Автоответ. Клиент написал первым за 5+ дней → автоматически «здравствуйте, меня зовут ..., минутку, изучу вашу задачу». Успокаивает клиента, что его увидели.
Автоответ вне рабочего времени. Сообщение получено после 18:00 → «мы работаем с 9 до 18, ответим утром».
Уведомление руководителю по важным клиентам. Сообщение от клиента с сделкой >500к → уведомление руководителю в личку. Ключевой клиент не будет ждать.
Автозадача менеджеру. Клиент не ответил на последнее сообщение менеджера за 2 дня → задача менеджеру «уточнить, актуален ли вопрос».
Автозакрытие давних. Диалог без активности 30 дней → закрыть, чтобы не висел.

работа с групповыми чатами

WhatsApp-группы через Wazzup: поддерживаются. Групповой чат «Проект с клиентом Х» с менеджером, клиентом и разработчиком — видно в Битрикс24. Полезно для проектной работы, где менеджер не единственный участник.
Telegram-группы: тоже поддерживаются, но нужен подключенный аккаунт (не бот). Полезно для чата с командой клиента.
MAX-группы: в разработке у Wazzup, точный статус уточните в кабинете.
Правило: не увлекайтесь групповыми чатами для холодных клиентов — обычно личный чат работает лучше. Группы — для активных проектов и постоянных клиентов.

частые вопросы