битрикс24 для онлайн-школ и курсов

специфика онлайн-школ

Длинные воронки продаж. От вебинара до оплаты курса — недели. Много касаний, работа с возражениями.
Ученики, а не клиенты. После оплаты — 2–12 месяцев обучения, работа кураторов, отчёты о прогрессе.
Массовые продажи. Часто десятки продаж в день после старта потока. Нужна автоматизация.
Рассрочки и оплата в кредит. Ключевой продукт — годовая подписка с оплатой по 5–20 тыс/мес.
Работа с несколькими сегментами. Разные курсы для разных аудиторий — воронки не должны смешиваться.
Интеграция с обучающими платформами. GetCourse, Zenclass, Тильда — где живут сами уроки.

типовые воронки для онлайн-школы

Воронка «Продажа курса»: Регистрация на вебинар → Вебинар → Прогрев → Продажа → Оплата → Началось обучение.
Воронка «Работа с учениками»: Начало обучения → Первый модуль → Второй модуль → Финальный проект → Диплом.
Воронка «Возвращение»: Курс завершён → Разбор итогов → Предложение следующего продукта → Повторная продажа.
Три параллельные воронки — стандартная схема для онлайн-школы.

что настроить в Битрикс24 для школы

CRM.Формы для регистрации на вебинары. С мгновенной передачей лидов в CRM с UTM-метками.
Автоматизация прогрева. После регистрации → email/SMS с напоминаниями о вебинаре. Пропустил вебинар → предложение записи. После вебинара → серия писем с предложением купить курс.
Работа с рассрочками. Каждый ученик — набор ежемесячных платежей. Отслеживание своевременности, эскалация при просрочках.
Интеграция с обучающей платформой. Ученик оплатил → автоматически создаётся аккаунт в GetCourse/Zenclass через API.
Работа с кураторами. Кураторы через задачи в Битрикс24 работают с учениками, отчитываются о прогрессе.

интеграции для онлайн-школы

GetCourse: самая популярная обучающая платформа в СНГ. Интеграция с Битрикс24 через приложения из маркетплейса или API.
Zenclass, Antitreningi, Ispring: альтернативы GetCourse. Все имеют API.
Тильда: для лендингов и продажи через прямую регистрацию.
ЮKassa, Robokassa: для приёма оплат, включая рассрочки.
Мессенджеры (Wazzup): ученики активно пишут в Telegram и WhatsApp — история должна быть в CRM.
Email-рассылки (UniSender, MailerLite): для массовых прогревающих рассылок и обучающих серий.

KPI для онлайн-школы

По продажам: конверсия из регистрации в оплату, стоимость привлечения ученика (CAC), средний чек, LTV.
По обучению: процент дошедших до финала (обычно 20–40% для инфопродуктов), процент довольных отзывов, NPS.
По кураторам: количество активных учеников, время реакции на вопросы, средняя оценка учеников.
По финансам: оборот, прибыль по курсам, процент просрочек по рассрочкам, дебиторка.

Битрикс24 vs встроенная CRM GetCourse

GetCourse: имеет встроенную CRM, специализированную под онлайн-школы. Плюсы: всё в одной платформе, нет проблем с синхронизацией. Минусы: CRM менее гибкая, дороже на масштабе (GetCourse дорого стоит).
Битрикс24 + GetCourse: CRM отдельно, обучение отдельно. Плюсы: гибкость, дешевле, глубокая CRM-функциональность. Минусы: нужна интеграция, две системы.
Правило: для малой школы (до 500 учеников одновременно) — GetCourse со встроенной CRM. Для средней и крупной (500+ учеников) — Битрикс24 + GetCourse.

бизнес-процессы и роботы для отдела продаж школы

Автоматическая постановка задач кураторам. Как только сделка переходит на стадию «Началось обучение», робот ставит куратору задачу «познакомиться с учеником в течение 24 часов» — без этого правила знакомство откладывается на неделю и ученик чувствует себя брошенным сразу после оплаты.
Бизнес-процесс «работа с возражением по цене». Отдел продаж работает по готовому сценарию: возражение зафиксировано в CRM → автоматически подтягивается кейс с похожим учеником → менеджер получает подсказку, какую рассрочку предложить.
Смарт-процесс для потоков. Каждый новый поток обучения — отдельный смарт-процесс с датами старта, списком учеников и стадиями (набор группы → старт → середина курса → защита проекта). Так видно сразу все активные потоки, а не только сделки по отдельности.
Контроль дедлайнов кураторов. Робот эскалирует задачу руководителю, если куратор не ответил ученику в CRM больше суток — это тот контроль, который вручную никто не ведёт, а он напрямую влияет на процент завершивших курс.

мобильное приложение для кураторов и отдела продаж

Работа с телефона на ходу. Мобильное приложение Битрикс24 даёт куратору доступ к карточке ученика, истории переписки и задачам без ноутбука — актуально, когда кураторы ведут учеников после основной работы по вечерам.
Push-уведомления о новой заявке. Менеджер отдела продаж получает уведомление сразу после регистрации на вебинар — при высоком потоке заявок в дни запуска потока счёт идёт на минуты, а не на часы.
Звонки и переписка из одного места. Мобильное приложение позволяет отвечать в мессенджере ученику и тут же видеть, на каком он модуле — не нужно переключаться между приложением обучающей платформы и CRM.
Ограничение. Сложные отчёты и настройку бизнес-процессов удобнее делать с десктопа — мобильная версия для этого не предназначена, и не стоит рассчитывать, что куратор настроит воронку с телефона.

документы и юридическая часть

Договор оферты и согласие на обработку данных. При регистрации на вебинар и при оплате курса нужно фиксировать согласие ученика — CRM хранит историю подписанных документов в карточке, это пригодится при спорах о возврате оплаты за курс.
Автогенерация документов из CRM. Настраиваю шаблоны, которые подтягивают данные ученика (ФИО, курс, сумма, график рассрочки) в договор автоматически — вручную готовить документ на каждого ученика при потоке в 200+ человек нереально.
Учёт возвратов. Отдельное поле и стадия «возврат оформлен» — без структурированного учёта бухгалтерия и отдел продаж расходятся в цифрах уже через один поток.
Если тема с интеграцией CRM и других систем через API интересна отдельно от онлайн-школ — разбирал общие возможности в статье про REST API Битрикс24, а как заказать нужное приложение под свою задачу — в материале о разработке приложений Битрикс24. Обсудить настройку под конкретную онлайн-школу можно на странице услуг.

выводы

Микрошкола (1 продукт, до 100 учеников/год): GetCourse со встроенной CRM. Одна система, всё работает.
Небольшая (несколько продуктов, до 500 учеников/год): Битрикс24 Стандартный + GetCourse.
Средняя (10+ продуктов, 500–5000 учеников/год): Битрикс24 Профессиональный + GetCourse/Zenclass + email-сервис.
Крупная (тысячи учеников, десятки продуктов): Битрикс24 Энтерпрайз + полный стек (GetCourse + Roistat + email + свои приложения через REST API).

частые вопросы